Marketing

Анализ разговоров в отделе продаж: руководитель проверяет 2% звонков — что скрывают остальные 98%

Благодаря рекламе приходят клиенты, сотрудники общаются по телефону, CRM пополняется данными — а объём продаж не увеличивается. Во многих случаях причина не в рекламе и не в продукте, а в диалогах, оставшихся без внимания. Выясняем, почему отдел продаж недополучает сделки и как сервис речевой аналитики MEKOai помогает находить их при анализе звонков и чатов.

Данные приведены на октябрь 2026 года.

Карточка разговора в сервисе речевой аналитики MEKOai: содержание звонка, связь с обращением клиента, теги и оценка

Речевая аналитика — это автоматическая обработка разговоров с покупателями: система расшифровывает телефонные разговоры, обнаруживает ключевые эпизоды (возражения, договорённости, нарушения скрипта) и оценивает работу менеджера по чек-листу. MEKOai — разработанный в России сервис речевой аналитики на основе ИИ для отделов продаж: он интегрируется с Битрикс24, amoCRM, виртуальным АТС и мессенджерам и обрабатывает все разговоры, а не только выборочные.

Руководитель отдела продаж (РОП) не способен физически прослушать все звонки. Телефонный диалог длительностью пять минут — это пять минут прослушивания и ещё пять минут на анализ. В отделе из пяти менеджеров ежемесячно собираются тысячи разговоров. Как правило, РОП успевает прослушать 1–2% разговоров — и чаще всего это звонки по жалобам, то есть нехарактерные для общей картины.

Остальные 98% звонков, где на самом деле решается выручка, остаются без проверки. Специалисты осознают такую ситуацию. Поэтому на первом «нам не нужно» проще корректно закончить разговор и набрать следующий номер, нежели уточнить причину отказа.

Ручное прослушивание против речевой аналитики: 1–2% звонков против 100%

Мы в MEKOai каждый день изучаем разговоры отделов продаж из различных сфер бизнеса — от логистики до медицинских центров. Потерянные сделки чаще всего скрываются в трёх ситуациях.

Собеседник сказал «дорого», «подумаю» или «у нас уже есть поставщик». Менеджер произнёс «понял, если что — звоните» после чего закончил разговор. В CRM такая ситуация выглядит обоснованно: «клиент отказался». Но в половине случаев это было не окончательное «нет», а начальное возражение, который можно было преодолеть одним уточняющим вопросом.

Клиент совершил звонок, потом дописал в WhatsApp или Telegram — и оставшаяся часть общения не попала в отчёты руководителя. Проверка аудиозаписей не решает проблему: обрыв случился уже в переписке. Поэтому анализ чатов имеет такое же значение, как анализ телефонных разговоров, а звонки и переписки одного клиента важно анализировать в одной цепочке.

Неотвеченные вызовы, автоответчики, ошибки номера и спам. Если считать их наравне с реальными обращениями, конверсия по рекламным обращениям оказывается неточной, а сотрудникам предъявляют претензии за чужие цифры. В одном из наших кейсов 35% обращений были признаны нецелевыми — об этом подробно в статье «Целевые и нецелевые звонки: как ИИ отсеивает мусор».

Характерный пример из опыта нашей команды — команда холодного обзвона компании из сферы логистики. Реклама привлекала обращения, звонков было тысячи, а роста продаж не наблюдалось.

Наша команда подключила сервис к их Битрикс24, адаптировали критерии оценки к логистике и проверили архив телефонных диалогов. Спустя сутки мы получили отчёт по всем разговорам, без ограничения выборочными разговорами.

Кейс речевой аналитики: сколько раз клиенты возражали и сколько раз менеджеры продолжали разговор

Из 152 отказов «нам сейчас не нужно» менеджеры предприняли попытку продолжить диалог лишь один раз. В 151 оставшемся случае менеджеры закончили разговор. Всего из примерно 540 возражений за месяц было отработано около 15%.

Причина не связана ни с рекламой, ни с продуктом. Это проблема, которую видно только на 100% звонков: чтобы посчитать «1 из 152», нужно прослушать все 152 разговора. Полный разбор и расчёт упущенных возможностей — в кейсе «Как речевая аналитика нашла 152 потерянных лида за один день».

Платформа самостоятельно загружает записи из CRM и телефонии, создаёт их расшифровки, оценивает каждый по критериям вашего отдела и готовит результаты анализа для руководства. Ниже — экраны MEKOai с использованием тестовых данных.

По каждому звонку сервис составляет сжатое резюме, разделяет целевые и нецелевые разговоры, ставит теги и оценивает менеджера по чек-листу. Для каждого балла доступна детализация и увидеть, за что он поставлен: какие действия менеджер выполнил, а какие упустил.

Анализ звонка менеджера: оценка по критериям квалификации, структуры разговора, навыков и презентации

Критерии не являются универсальными. Мы подбираем их с учётом сценариев вашей компании: у клиники одни этапы разговора, у поставщика оборудования — другие. Дополнительная информация о том, как организована оценка менеджеров по продажам.

Покупатель позвонил, позднее связался через WhatsApp, и позднее получил обратный звонок. Для CRM это три самостоятельных события, для бизнеса — одна история обращения. MEKOai сам объединяет звонки и сообщения одного человека в цепочку и отображает всю историю целиком: о чём обращение, сколько было касаний, за какое время клиента довели до результата и чем всё закончилось.

Обращение клиента в MEKOai: звонок, переписка в WhatsApp и повторный звонок в одной цепочке

Из-за этого по-другому оценивается конверсия. Клиент, который звонил трижды и в итоге записался, — это не «конверсия 33%» по звонкам, а 100% результата по обращению. И наоборот: менеджер, у которого каждый отдельный разговор звучит прекрасно, но клиент так и не доходит до сделки, сразу попадает в поле зрения. Для оценки обращения используются фактические показатели: довели ли до результата, не потеряли ли клиента, не было ли лишних касаний и не оборвался ли канал связи.

Платформа обнаруживает возражения клиента и проверяет, как менеджер с ними работал, по пяти этапам: услышал, признал, уточнил, ответил, закрыл договорённостью. Так видно не просто «возражение не отработано», а где именно менеджер остановился.

Отработка возражения «Перезвоню» в карточке звонка: какие шаги выполнены

Сводка по отделу продаж: какие шаги отработки возражений проваливаются чаще всего

Демо-пример иллюстрирует распространённую проблему: менеджеры выслушивают клиента почти всегда, а уточняющий вопрос задают меньше чем в половине случаев и редко закрывают возражение конкретной договорённостью. Это подходящий вопрос для планёрки — с примерами из своих же звонков.

Руководитель может определить, кто из менеджеров проседает и по какому рабочему умению. Не «Сергей плохо продаёт», а «Сергей не выясняет, кто принимает решение, — 19,5% по критерию». С таким разбором руководитель может говорить с сотрудником по существу.

Рейтинг менеджеров по продажам по ключевым критериям оценки звонков

Качество разговоров отдела продаж по направлениям и приоритеты недели

В общем отчёте — сколько было звонков, сколько из них целевых, средняя оценка качества и детализация по менеджерам. Нецелевые звонки считаются, но не влияют отрицательно на оценку качества.

Обзор отдела продаж за месяц: звонки, целевые, средняя оценка и таблица по менеджерам

Резюме и готовое письмо. После завершения звонка сервис сохраняет основные договорённости и пишет черновик письма и сообщение клиенту — сотрудник отправляет их одним нажатием.

Сценарий следующего контакта. Если по обращению пока нет результата, MEKOai подскажет, как дожать или вернуть клиента: готовый текст сообщения и скрипт разговора с вариантами ответов.

Отчёты по тегам. Какие вопросы задают клиенты и по каким темам менеджеры проседают.

Тренировки. Специалист отправляет учебный разговор и получает разбор с эталонными фразами «как надо было сказать».

Сценарий следующего контакта: готовое сообщение клиенту и скрипт звонка с вариантами ответов

Детальная информация об инструментах — в обзоре «Сравнение сервисов речевой аналитики» и на странице «Контроль отдела продаж».

Приводим данные из рабочих кабинетов наших клиентов (наименования компаний остаются конфиденциальными):

Результаты внедрения речевой аналитики MEKOai в отделах продаж

+20% — увеличение доли целевых обращений, переведённых на следующий этап, после того как звонки и Открытые линии Битрикс24 собрали в едином интерфейсе;

35% обращений оказались нерелевантными — их убрали из оценки, и конверсию по рекламе удалось считать без искажений;

8 часов в неделю удалось сэкономить руководителю отдела: прослушивание ушло из его задач, осталась работа с уже найденными проблемами.

Самое важное здесь — не сами показатели, а в том, как устроена работа. Решения о том, кого и чему учить, основаны на всех разговорах, а не на нескольких выбранных звонках.

Тариф MEKOai рассчитывается с учётом трёх параметров: лицензия сервиса (10 000 ₽ в месяц, в неё входит до 5 000 минут разговоров), оплата за каждого менеджера (от 1 500 ₽ до 1 000 ₽ — при увеличении команды цена за одного менеджера снижается) и период оплаты (за полгода скидка 10%, за год — 20%). Отдел из 5 менеджеров обходится в 17 400 ₽ в месяц. Стоимость для команд с разным количеством сотрудников — на странице «Сколько стоит речевая аналитика».

В качестве сравнения: РОП с зарплатой 150 000 ₽, который тратит на прослушивание два часа в день, обходится компании примерно в 37 000 ₽ в месяц исключительно за такую работу — и охватывает единицы процентов разговоров.

Подключение, адаптацию критериев к вашему скрипту и поддержку после запуска мы не продаём отдельно — всё это включено в подписку. А при оформлении платного тарифа мы готовим файл «Разбор бизнеса»: боли ваших клиентов и конкуренты, которых клиенты называют в разговорах, — собранные из ваших же звонков и переписок.

Подключаем источники данных. Битрикс24 — одним вебхуком с разрешениями только на чтение: сервис не вносит изменений в ваш портал. Также поддерживаются amoCRM, виртуальные АТС и мессенджеры — список на странице интеграций с телефонией. Менять телефонную систему не придётся.

Проверяем архив разговоров. Прогоняем накопленные звонки и вместе с вами определяем параметры проверки под ваш бизнес.

Демонстрируем результаты первого анализа. Где теряются сделки, кто из менеджеров проседает и на чём, что реально улучшить в ближайшие дни.

Так называют сервис, автоматически переводящий звонки и сообщения менеджеров в текст, оценивает их по чек-листу и показывает руководителю, где теряются сделки. В сравнении с ручным прослушиванием, речевая аналитика разбирает 100% разговоров. Подробнее — в статье «Что такое речевая аналитика».

Да. MEKOai обрабатывает все звонки и сообщения, отделяет нецелевые обращения и собирает рейтинг менеджеров по навыкам. Руководитель прослушивает лишь те разговоры, на которые указал сервис.

Да. MEKOai забирает звонки и Открытые линии из Битрикс24 по вебхуку с доступом исключительно для чтения — подробнее на странице «Речевая аналитика для Битрикс24». Кроме того, поддерживаются amoCRM и виртуальные АТС.

Под звонком понимается отдельный телефонный диалог. Под обращением понимают все контакты клиента, связанные с одним вопросом. MEKOai собирает их автоматически, поэтому видно, довёл ли менеджер клиента до результата, даже при общении через несколько каналов.

У MEKOai — от 17 400 ₽ в месяц для отдела из 5 менеджеров с объёмом до 5 000 минут. Стоимость подписки включает запуск и настройку.

Если планируете проверить аналитику на своих звонках — оформите заявку на mekoai.ru: подключим тестовый период к вашему Битрикс24 и вместе изучим разговоры. Больше разборов и кейсов — в блоге MEKOai.

Иллюстрации интерфейса основаны на тестовых данных: организация, специалисты и беседы представлены в качестве примера.

MindlyFlow - веб-платформа с искусственным интеллектом для работы с фото и видео. Инструмент DeepFake используется для автоматической замены лица на изображениях и в видеороликах. Основная цель инструмента - облегчить подготовку визуальных материалов без необходимости сложного монтажа и дополнительных программ для работы с графикой. Обработка выполняется непосредственно в браузере, а готовый файл можно скачать после окончания процесса. Пользователям доступны стандартный режим и усиленный режим, которые позволяют решать различные задачи. Если Вам надо: нейросеть для анимации изображений — это подходящий вариант!

• Легкость использования - для работы достаточно загрузить фотографию лица и исходный фото- или видеофайл.

• Быстрая обработка - для замены лица на фотографии требуется около 10 секунд, а обработка видео проходит примерно 30–40 секунд.

• Наличие двух режимов - Standard рассчитан на работу с качественными фото и видео, а Pro подходит для случаев, когда требуется более точная обработка фотографий.

• Качество обработки - нейросеть принимает во внимание освещение, ракурс и мимику.

• Бесплатный старт - после регистрации предоставляются три стартовых токена без необходимости привязывать банковскую карту.

MindlyFlow позволяет менять лица на фотографиях, создавать короткие видеоролики и готовить материалы для социальных сетей, праздничных публикаций и проектов в сфере рекламы. Стандартный режим позволяет обрабатывать фотографии и видео длительностью не более 60 секунд. Расширенный режим Pro работает только с одиночными фотографиями и подходит для ситуаций, когда важно сохранить сходство с первоначальной фотографией. Доступны для обработки форматы JPG, PNG, MP4 и MOV. Максимальный размер фотографии составляет 15 МБ, максимальный размер видеоролика составляет 150 МБ. Готовый материал доступен в HD-качестве, видеоролики поддерживают разрешение до 1080p. Сохранение производится в JPG или MP4 без водяных символов.

• Обработка прямо в браузере без дополнительной установки программ.

• Автоматическое изменение лица с помощью технологий искусственного интеллекта.

• Возможность обрабатывать фотографии и видео.

• Учет особенностей мимики, ракурса и освещения.

• Выгрузка итоговых файлов без водяных символов.

• Три стартовых токена после регистрации.

• Отсутствие необходимости оформлять обязательную подписку и опасаться автоматических списаний.

Чтобы воспользоваться сервисом необходимо зарегистрироваться, передать в сервис фотографию лица и исходный материал, а затем выполнить запуск обработки. Требуется один токен на обработку фотографии с заменой лица, обработка видео обходится в четыре токена. Начальный набор из трех токенов предоставляется бесплатно, режим Pro предусматривает приоритетную обработку. Для связи со службой поддержки можно написать по электронной почте. Работа сервиса осуществляется через интернет, поэтому отдельная установка приложения не требуется.

• Что представляет собой DeepFake? Это технология на базе искусственного интеллекта, которая используется для замены лица на изображениях и видео.

• Сколько нужно ждать обработки? На обработку фотографии требуется около 10 секунд, для обработки видео нужно около 30–40 секунд.

• Доступно ли бесплатное использование сервиса? Да. После создания учетной записи предоставляются три бесплатных токена без необходимости привязывать карту.

• Какие файлы поддерживаются? Для обработки снимков подходят JPG и PNG, а для видеоматериалов - MP4 и MOV.

• Каким образом обеспечивается безопасность файлов? Файлы не размещаются в открытом доступе и доступны только их владельцу через личный кабинет.

MindlyFlow - понятный онлайн-инструмент для автоматического изменения лица на изображениях и небольших видеоматериалах. Сервис подходит блогерам, авторам, публикующим развлекательные материалы, специалистам по маркетингу и тем, кто готовит поздравления и памятные публикации. Стартовые токены позволяют протестировать функции ИИ до покупки пакета, а два режима помогают подобрать обработку под конкретную задачу. Несложный процесс использования, поддержка распространенных форматов и возможность обойтись без установки программ делают MindlyFlow удобным решением для работы с фото- и видеоконтентом.

Уровень аккаунта в Стим – это не только цифра: он раскрывает доступ к уникальным слотам для друзей, расширяет витрину профиля, повышает шансы на получение коллекционных карточек и делает аккаунт более заметным в игровом сообществе. Но наращивать уровень своими силами можно очень даже долго: необходимо собирать карточки, принимать участие в ивентах, покупать игры. Специализированный онлайн-сервис может предложить намного более простой и быстрый способ и делает это с наибольшей выгодой для пользователя. Быстро и выгодно поднять уровень Стим пользователи могут с помощью онлайн-сервиса Steam Level Up – для вас бонусы по промокоду, максимально привлекательные предложения, эффективная техническая поддержка и продвинутый калькулятор уровня Стим.

SteamLevelU направлен на 3 ключевые категории пользователей и, прежде всего, это геймеры, намеревающиеся оперативно прокачать профиль – для них очень важно получить достойный уровень без долгих месяцев сбора карточек и участия в организуемых событиях. Смогут оценить онлайн-сервис коллекционеры и любители красивых витрин, какие получат возможность открыть больше слотов под витрины, расставить интересные значки и сделать аккаунт зрительно безупречным. А люди, которым нужен тот или иной уровень под установленную цель, смогут получить доступ к лимитированным наградам, участвовать в специальных событиях или отвечать стандартам сообщества. Причем сервис закрывает сразу целый спектр реальных целей:

• Быстрое повышение уровня. Пользователь может определить, каким образом достигнуть соответствующего значения: через прямую оплату или обмен предметов, что экономит время и избавит от необходимости вручную подбирать карточки.
  
• Точный расчет стоимости. продуманный калькулятор уровня Steam позволяет сразу же понять, сколько будет стоить получение определенного уровня – человек знает, во сколько обойдется достижение целей и сможет выбрать оптимальный вариант.
  
• Значительная экономия бюджета. SteamLevelU может предложить самые низкие цены в сравнении с аналогичными сервисами – это очень важно, если требуется нарастить уровень на десятки или сотни пунктов.
  
• Прозрачность и поддержка. Дружелюбная служба сервисной поддержки помогает разобраться в тонкостях, дает ответы на вопросы по расчетам, обмену и срокам выполнения заявки.
  
• Сопутствующие выгоды. Бонус по промокодам помогает сделать первый или любой заказ еще выгоднее и является приятным способом получить дополнительную экономию.
  

Есть ряд причин, по которым самые различные люди для повышения уровня в Стим предпочитают именно этот интернет-сервис:

• Гибкость вариантов повышения уровня. Вы можете использовать обмен предметов либо прямую оплату – каждый сможет выбрать то, что удобнее именно ему.
  
• Удобство и прозрачность. Калькулятор уровня исключит неожиданности: цена известна сразу, а сам процесс становится понятным и предсказуемым.
  
• Привлекательные условия. За счет невысоких цен и дополнительных бонусов интернет-сервис позволяет добиться цели с незначительными тратами по сравнению с прочими предложениями.
  
• Качественная помощь. Если возникнут вопросы и проблемы, служба поддержки легко помогает разобраться.
  
• Простой и понятный интерфейс. Слова «Steamlvlup – легко и просто» тут не простой слоган: весь процесс отлажен таким образом, чтобы пользователь не расходовал время на изучение сложных инструкций.
  

SteamLevelU – это выгодный и простой путь нарастить уровень в Steam: выбирайте наиболее удобный метод, рассчитывайте цену в калькуляторе и пользуйтесь бонусами. Сервис поможет сэкономить ваше время и бюджет, а дружелюбная служба поддержки поможет на всех этапах. Попробуйте уже сегодня и сделайте свой профиль заметнее!

лист оцинкованный оптом

ООО «МеталлМетизСтрой» предлагает поставки черного и цветного металлопроката, метизов и стройматериалов для производственных предприятий, строительных компаний и иных заказчиков. Компания работает в Ростове-на-Дону, организуя доставку продукции по России (в том числе и новые территории). Качество поставляемых товаров удостоверяется сертификатами. В случае если Вам надо: лист оцинкованный оптом - это подходящий вариант!

В каталоге представлены:

• Сортовой, листовой и фасонный металлопрокат: арматура, круги из стали, металлические уголки, стальные швеллеры, двутавровые балки и металлические листы для строительных работ и производственных процессов.

• Трубная продукция и нержавеющий металлопрокат: стальные, профильные и бесшовные трубы, детали трубопровода и продукция из нержавейки для промышленных и монтажных задач.

• Крепеж, проволока и сетчатые изделия: болтовые изделия, гайки, шайбы, саморезы, проволока для сварки и вязки, канаты и сетки из металла для выполнения крепежных и монтажных операций.

• Материалы для строительства и изготовление изделий по заказу: газобетонные блоки, теплоизоляционные материалы, фанера, профилированный лист, сваи винтового типа, конструкции из металла, металлические контейнеры и бункеры.

В дополнение к снабжению, предлагаются производство металлоконструкций и металлических изделий по предоставленным заказчиком чертежам и эскизам, а также изготовление бакoв для ТБО и мусорных бункеров. Организация сотрудничает с ведущими производителями металлопроката, предлагает комплектацию заказов по спецификации и предоставляет возможность отсрочить платеж до 30 дней.

• Разнообразный ассортимент металлопроката различных марок стали и размеров, метизов и строительных материалов.

• Комплексное снабжение по спецификациям и содействие в выборе товаров для конкретных объектов.

• Сотрудничество с крупными предприятиями по производству металлопроката.

• Перевозка продукции по России собственным транспортом, также можно организовать доставку до терминала выбранной транспортной службы.

• Можно получить продукцию со склада, а по отдельным заказам возможно получение продукции в день обращения.

• Наличие собственного производства металлоизделий и металлоконструкций по эскизам и чертежам заказчика.

• Услуги по обработке металла, а также производство баков ТБО и бункеров для мусора.

• Удобные условия проведения расчетов (оплата наличными и безналичным способом), а также возможность отсрочки платежа сроком до 30 дней по согласованию.

Связаться с ООО «МеталлМетизСтрой» можно посредством телефонного звонка, по электронной почте, через форму обратного звонка, также доступны чаты в Viber, WhatsApp и Telegram. Фирма расположена в г. Ростов-на-Дону, время работы: Пн-Пт с 08:30-18:00, Сб-Вс - выходные. Заказ оформляется после согласования состава поставки и подписания договора со спецификацией. После оплаты фирма отгружает товар со склада или производит требуемые изделия. Доставку организуют с использованием собственного автотранспорта до обозначенного адреса или до терминала транспортной компании; возможен самовывоз. Доступны наличная и безналичная формы оплаты. Условия подготовки коммерческого предложения и предоставления отсрочки оплаты согласовываются с отделом продаж отдельно для каждого заказчика.

• Возможно ли приобрести металлопрокат оптовой партией? Да, в ассортименте компании есть металлопрокат различных марок стали и типоразмеров, а также метизы и другие строительные материалы.

• Доставляет ли компания продукцию за пределы Ростова-на-Дону? Да, фирма организует поставки по всей стране, в том числе на новые территории.

• Возможно ли заказать металлическую конструкцию по своему проекту? Да, компания производит металлоизделия и металлоконструкции по чертежам и эскизам, предоставленным заказчиком.

• Какими способами можно оплатить заказ? Предусмотрены наличная и безналичная формы оплаты. Возможность отсрочки до 30 дней согласовывается в индивидуальном порядке.

• Как запросить расчет цены поставки? Заявку можно оставить на сайте или обратиться в отдел продаж посредством телефонного звонка, по e-mail и через каналы в Viber, WhatsApp и Telegram. Для расчета стоимости и подготовки коммерческого предложения нужно указать перечень продукции, количество и требования к поставке.

Компания «МеталлМетизСтрой» объединяет поставку металлопроката, метизов и стройматериалов с производством металлической продукции по заказу. Обширный ассортимент, комплектация по спецификациям, собственный автопарк и доставка по России дают возможность организовать снабжение строительных и производственных объектов. Для клиентов, которым требуется объединить несколько категорий товаров в одной поставке, такой вариант сотрудничества позволяет упростить процесс закупки и согласования заказа.